في اقل من ثلاثين عاما تحولت شركة امازون من بيع الكتب الى بيع كل ما يمكنك تخيله. بحيث قامت بفتح محلات للبقالة وتوفير حزمة من الافلام والبرامج التلفزيونية. وفي يوم من الايام
ستوفر لنا ايضا خدمة للانترنت عبر الاقمار الاصطناعية. الشركة حققت نموا مذهلا في فترة زمنية قصيرة بحيث قفزت عائداتها من خمسمائة الف دولار امريكي في العام الف وتسعمائة
وخمسة وتسعين الى ثلاثمئة وستة وثمانين مليار دولار امريكي في العام الفين وعشرين. ولكن السؤال الذي يطرح نفسه حاليا هو كيف تمكنت شركة امازون من تحقيق هذا النمو المذهل
وكيف اصبحت امبراطورية ضخمة باتباعها الدائم لقاعدة بسيطة جدا. حسنا هذا ما سوف نكتشفه بعد هذا الفاصل
في الحقيقة لقد تبنت امبازون قاعدة واحدة لتحقيق هذا النمو المذهل
فهي امنت بان هاجس العملاء هو مفتاح النجاح. وبالتالي فقد ادى هذا التركيز على العميل الى اطلاق جيف بيزوس لخدمة متخصصة في بيع الكتب. لانه كان يعتقد ان العناصر الموجودة في فئة الكتب
هي اكثر من العناصر الموجودة في اي فئة اخرى. وهذا ما يعني خدمة قاعدة واسعة من المستهلكين. موقع امازون لم تكن مهمته تقتصر في البداية على بيع الكتب فقط
وانما تشمل توصيلها الى العملاء بسرعة وسهولة ايضا. وفي البداية كانت جيف بيزوس وفريقه الصغير يقومون بتعبئة وارسال الطلبات بانفسهم للعملاء. ولكن نظرا لانه كانت هناك مكتبات اخرى على الانترنت في ذلك الوقت
فقد كان على شركة امازون ايجاد طريقة لتمييز نفسها والطريقة التي ابتكرتها الشركة هي اضافة تعليقات المستخدمين الى صفحة الكتب
ليكون بمقدور العملاء الاخرين الاطلاع على هذه التعليقات لتكوين فكرة اولية حول الكتاب قبل شرائه وعدم الاكتفاء باراء السوق حول الناشرين. ووفقا للجيف بيزوس
فقد ذكر ذات مرة انه تلقى رسالة غير سعيدة من احدى دور النشر حول هذه الميزة جاء فيها. انت لا تفهم عملك جيدا. انت تجني المال عندما تبيع الاشياء. لماذا تسمح بظهور هذه التعليقات السلبية للعملاء? ومع ذلك
فقد كانت جيف بيزوس واثقا من خطواته ومن المبدأ الذي انشأ على اثره شركة امازون. والمتمثل في مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء وبناء افضل تجربة عملاء ممكنة
وهو المبدأ الذي نتج عنه ظهور المزيد من الميزات التي تعزز تجربة المستخدمين. في العام الف وتسعمائة وتسعة وتسعين
حصلت الشركة على براءة اختراع لزر يتيح لك تخطي عربة التسوق لشراء اي عنصر بسرعة وسهولة من خلال جعل الموقع يتذكر بيانات الدفع وعنوان الشحن التي ادخلتها سابقا
وتجدر الاشارة الى ان براءة الاختراع هذه ظلت حصرية لموقع امازون الى غاية العام الفين وسبعة عشر عندما تبنى متجر بارنز النوبل ميزة مماثلة مما نتج عنه رفع دعوى قضائية
ضد هذا المتجر من قبل شركة امازون. مما اجبر بارز اند نوبل المتخصص في بيع الكتب على اضافة خطوة اضافية اثناء الخروج. يجادل البعض بان براءة الاختراع هذه
لم تعد مهمة في عصرنا الراهن. لان هناك ميزات مماثلة اسهل واسرع في تنفيذ طلبات المستخدمين. ولكن يجب ان يعلم الجميع ان هذه الميزة كانت مهمة جدا وقوية في تسعينيات القرن الماضي
وقد كانت امازون بحاجة لميزة قوية مثل هذه لتنقذها عندما تنفجر فقاعة الدوت كوم. وعلى ذكر ذلك فقد تسبب انفجار فقاعة الدوت كوم في خسارة شركة امازون لاكثر
من تسعين في المئة من قيمتها. فهي طرحت للاكتتاب العام مقابل واحد فاصل خمسين دولار امريكي للسهم الواحد في العام الف وتسعمائة وسبعة وتسعين. ليرتفع هذا الرقم الى مئة وست دولارات امريكية للسهم الواحد
شهر ديسمبر من العام الف وتسعمائة وتسعة وتسعين. قبل ان يتراجع الى خمسة فاصل سبعة وتسعون دولار امريكي للسهم الواحد في شهر سبتمبر من العام الفين وواحد
على عكس الشركات التقنية الاخرى فقد تمكنت شركة امازون من البقاء على قيد الحياة من خلال جمع قدر كبير من المال قبل انهيار السوق مباشرة بسبب انفجار فقاعة الدوت كوم
في ظل تلك السنوات المضطربة اتخذت جيف بيسوس خطوات هي من رسمت مستقبل الشركة. وعلى رأسها تخفيض الاسعار. في اوائل العقد الاول من القرن الحادي والعشرين
قررت امازون خفض اسعار بعض العناصر بنسبة ثلاثين في المائة او اربعين في المئة في بعض الحالات. وقررت امازون القيام بهذه الخطوة لانها كانت تؤمن بفكرة ان الاسعار المنخفضة تجذب المزيد من العملاء
مما يزيد المبيعات التي تجذب المزيد من بائعي الطرف الثالث الذين يدفعون عمولة مقابل تخزين بضائعهم في مستودعات امازون من اجل التسليم السريع. ونظرا لان المزيد من العناصر
الان بمخازن امازون التي تمتلك رسوما ثابتة مثل عقود الايجار. فهذا الامر يقلل على كافة الاطراف التكاليف مما يتيح لهم خفض الاسعار اكثر
بعد نجاحها على مستوى بيع الكتب والانتقال لبيع ما وراء الكتب. كانت شركة امازون تواجه مشكلة كبيرة تتمثل في اقناع العملاء بشراء عناصر اخرى من فئات مختلفة
لكنها وجدت الحل بسرعة في تقديم الحوافز. في الواقع لقد ادركت امازون ان تكلفة الشحن الباهظة هي اكبر حوافز التسوق عبر الانترنت. ونتيجة لذلك
فقد قررت في العام الفين واثنين تقديم الشحن المجاني. لاوائل الذين انفقوا اكثر من تسعة وتسعين دولار امريكي على مشترياتهم قبل ان تقرر خفض
لمشاهده الفيديو من هنا
